Việc triển khai các tính năng mới của iHanoi nằm trong kế hoạch thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2025 của thành phố, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số - công dân số - xã hội số.
Tại buổi lễ, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội đã ra mắt mô hình Điểm phục vụ hành chính công lưu động tại xã Mỹ Đức và Điểm hành chính công cộng đồng tại xã Đại Thanh nhằm đưa dịch vụ công và hướng dẫn số về tận cơ sở. Những mô hình này đặt mục tiêu sẽ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục ngay tại địa phương, đặc biệt là người cao tuổi, gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ số, những người không sắp xếp được thời gian trong giờ hành chính, hoặc đơn giản là cần sự thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả trong thực hiện thủ tục hành chính.
Đối với 2 mô hình này, người dân, doanh nghiệp được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, sử dụng các ứng dụng số của thành phố; đồng thời, có thể nộp hồ sơ, tra cứu, nhận kết quả dịch vụ công một cách nhanh chóng, thuận tiện và trải nghiệm mô hình phục vụ thân thiện, chuyên nghiệp, kết nối trực tiếp với Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Hai mô hình mới tại xã Mỹ Đức và xã Đại Thanh thể hiện tinh thần "phục vụ tận nơi, hướng dẫn tận tay", với phương châm là "hành chính ngoài hành chính", có nghĩa là mang thủ tục hành chính đến bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào để phục vụ người dân, doanh nghiệp, bên ngoài cơ quan hành chính và khung giờ hành chính. Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục mở rộng, hoàn thiện hệ sinh thái iHanoi và nhân rộng các mô hình này, hướng tới nền hành chính hiện đại, minh bạch và thân thiện, phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp Thủ đô.
Phiên bản mới của iHanoi được nâng cấp với 9 tính năng thông minh, thân thiện và tiện lợi, mang đến trải nghiệm số toàn diện cho người dân và doanh nghiệp gồm: Diễn đàn Khoa học công nghệ mở - Không gian trao đổi, chia sẻ các sáng kiến, giải pháp công nghệ; Nông dân Thủ đô số - Hỗ trợ nông dân tiếp cận thương mại điện tử, quảng bá nông sản, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; Tiện ích thanh toán - Thanh toán nhanh gọn mọi loại phí, lệ phí, hóa đơn và dịch vụ thiết yếu ngay trên ứng dụng; MyBox ví hồ sơ số cá nhân - Cho phép lưu trữ và quản lý tài liệu điện tử an toàn, thuận tiện; phản ánh kiến nghị của doanh nghiệp: kênh tiếp nhận và xử lý ý kiến, phản ánh, khó khăn của doanh nghiệp; Ứng dụng Hanoi Chat - nền tảng giao tiếp, hỗ trợ trao đổi trực tuyến nhanh chóng, bảo mật; đặt lịch thực hiện dịch vụ công - giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian thực hiện thủ tục; chức năng Callbot, Chatbot: Tổng đài tự động hỗ trợ, nhắc lịch hẹn và trả lời cơ bản 24/7; sản phẩm Meey Map - Nền tảng bản đồ tra cứu Quy hoạch trực tuyến.
Ứng dụng Công dân Thủ đô số iHanoi ra đời vào cuối tháng 6-2024, đến nay, đã đạt 5,8 triệu tài khoản, 119 triệu lượt truy cập. Tổng số phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp đã được tiếp nhận là 102.686, trong đó, 98.689 phản ánh đã được xử lý, đạt tỷ lệ 96,1%. Bên cạnh đó, có khoảng 3.000 sáng kiến xây dựng Thủ đô. iHanoi hiện nay đã có khoảng 55 tiện ích.
Không chỉ là công cụ hỗ trợ, iHanoi còn trở thành nền tảng tương tác hai chiều, giúp chính quyền thành phố tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, kịp thời xử lý các vấn đề dân sinh, qua đó, tinh thần "chính quyền phục vụ" ngày càng được khẳng định rõ nét trong mọi hoạt động của đời sống xã hội./.